Trò chuyện cùng Beat Hauenstein, CEO Davidoff

Cuộc trò chuyện với người đứng đầu Davidoff, thương hiệu xì gà danh tiếng được biết đến trên toàn thế giới.

Tác giả: Gregory Mottola | Nguồn: Cigar Aficionado, số tháng 7–8/2026

Công ty Oettinger Davidoff của Thụy Sĩ từ lâu đã trở thành biểu tượng của sự sang trọng và nghệ thuật thưởng thức xì gà. Di sản ấy bắt đầu từ hơn một thế kỷ trước, khi cửa hàng Davidoff đầu tiên mở cửa tại Geneva. Khởi đầu là một thương hiệu xì gà Cuba riêng của cửa hàng, Davidoff đã phát triển thành một thế lực lớn trong ngành xì gà sản xuất tại Cộng hòa Dominica, nổi tiếng toàn cầu và được xem là hình mẫu về tính đồng nhất trong chất lượng cũng như quy trình kiểm soát nghiêm ngặt. Chiếc đai xì gà màu trắng đơn giản nhưng thanh lịch của Davidoff ngày nay đã trở thành một biểu tượng thực sự.

Năm 2025, Oettinger Davidoff sản xuất hơn 36 triệu điếu xì gà thủ công và đạt doanh thu 545,3 triệu franc Thụy Sĩ, tương đương khoảng 687 triệu USD. Các dòng Davidoff và Avo được sản xuất tại Cộng hòa Dominica, trong khi Camacho và Zino được cuốn tại Honduras. Công ty hiện diện tại 130 quốc gia, với hơn 700 đại lý được chỉ định và 60 cửa hàng flagship, mang phong cách và tinh thần châu Âu đến mọi thị trường mà mình phục vụ.

Người điều hành tập đoàn là Beat Hauenstein, 59 tuổi, sinh tại Basel và gia nhập Davidoff từ năm 2003. Trong khuôn khổ triển lãm thương mại PCA tại New Orleans, vị CEO đã có cuộc trò chuyện với Gregory Mottola, biên tập viên điều hành của Cigar Aficionado, về những yêu cầu để không chỉ vận hành một doanh nghiệp xì gà quy mô toàn cầu mà còn duy trì những tiêu chuẩn cao trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Một phần cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến.

23 năm gắn bó với Davidoff

Gregory Mottola: Ông đã làm việc tại Davidoff bao lâu rồi?

Beat Hauenstein: Sự nghiệp của tôi tại Oettinger Davidoff bắt đầu đúng 23 năm trước, khi Tiến sĩ Ernst Schneider tuyển dụng tôi vào vị trí Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO). Tôi chịu trách nhiệm về luồng thông tin và dòng tài chính. Vào thời điểm đó, công nghệ thông tin và truyền thông không phải lĩnh vực được ngành xì gà đặc biệt quan tâm.

Hỏi: Khi ấy ông đã hút xì gà chưa?

Đáp: Ban đầu thì chưa. Tôi bắt đầu hút xì gà vào năm 2005, sau khi bỏ thuốc lá điếu. Tôi chuyển từ việc tìm kiếm nicotine sang tận hưởng thú vui thưởng thức. Điếu xì gà yêu thích của tôi là Davidoff Anniversary Short Perfecto.

Hỏi: Ông đã gắn bó với Davidoff khá lâu. Trong thời gian đó, ông từng đảm nhiệm những vị trí nào?

Đáp: Năm 2015, tôi trở thành Phó chủ tịch cấp cao phụ trách hoạt động toàn cầu và đến năm 2016 được bổ nhiệm làm Giám đốc Vận hành (COO). Tôi chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động toàn cầu, bao gồm các cơ sở sản xuất, đội ngũ phối trộn thuốc lá tại Cộng hòa Dominica và Honduras, cùng toàn bộ chuỗi cung ứng quốc tế. Năm 2017, tôi được bổ nhiệm làm CEO.

Tái cấu trúc Davidoff và thay đổi tư duy quản trị

Hỏi: Khi trở thành CEO, trách nhiệm của ông tại Davidoff thay đổi như thế nào?

Đáp: Công việc thay đổi rất lớn. Khi đó, công ty không ở trong tình trạng tốt nhất và cần một cuộc tái cấu trúc để phục hồi hoạt động. Davidoff thay đổi cả Chủ tịch lẫn CEO. Andreas Schmid và Hans-Kristian Hoejsgaard đều rời công ty trong năm 2017. Hoejsgaard là người tiền nhiệm của tôi. Sau đó, Domenico Scala trở thành Chủ tịch còn tôi đảm nhận vị trí CEO.

Thời gian đầu thực sự khó khăn. Ban điều hành khi ấy có 12 người và tôi giảm xuống còn sáu. Mục đích là xác định rõ trách nhiệm và hợp nhất bộ máy quản lý toàn cầu.

Tại trụ sở chính, chúng tôi phải xây dựng lại một chiến lược có tính khả thi. Khả năng lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp đặc biệt quan trọng đối với tôi, bởi lúc ấy chúng tôi quá mải giải quyết những vấn đề nội bộ mà chưa thực sự tập trung vào người tiêu dùng. Chúng tôi cần những con người có tư duy phù hợp.

Hỏi: Ông cho rằng Davidoff khi ấy chưa thực sự hướng đến người tiêu dùng?

Đáp: Đúng vậy. Ít nhất là chưa ở mức đủ để bảo đảm thành công trong tương lai.

Hỏi: Ông báo cáo trực tiếp cho ai?

Đáp: Chủ tịch Domenico Scala. Chúng tôi đã triển khai một hệ thống quản trị doanh nghiệp theo những thông lệ tốt nhất.

Tôi tự hào rằng ngày nay, nội bộ công ty minh bạch hơn và thống nhất về mục tiêu hơn rất nhiều so với 10 năm trước. Điều này có được nhờ một chiến lược khả thi, hỗ trợ trực tiếp các mục tiêu và tập trung vào những trụ cột cốt lõi: thương hiệu, bán hàng, năng lực thực thi, cùng khả năng lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp.

Một đổi mới quan trọng mà tôi đưa vào hoạt động sản xuất năm 2018 là Trung tâm Năng lực Phối trộn Thuốc lá và Trung tâm Năng lực Nông nghiệp. Đây là cách chúng tôi hiện thực hóa triết lý “Crop to Shop” — từ nông trại đến cửa hàng.

Triết lý Crop to Shop: Kiểm soát chất lượng từ nông trại đến cửa hàng

Hỏi: “Crop to Shop” là một khẩu hiệu rất dễ nhớ. Nhưng tại sao ông gọi đó là triết lý?

Đáp: Việc tích hợp theo chiều dọc toàn bộ chuỗi giá trị cho phép chúng tôi kiểm soát và điều hành từng công đoạn. Mọi người tham gia vào quy trình đều hướng đến cùng một mục tiêu: tạo ra sản phẩm có chất lượng cao nhất và đồng nhất nhất.

Điều đó bắt đầu từ nông nghiệp, nhưng cũng bắt đầu từ việc chuyển hóa những gì chúng tôi tin rằng người tiêu dùng mong muốn thành một công thức phối trộn thuốc lá.

Chúng tôi hiện diện tại 130 thị trường. Triết lý Crop to Shop phải đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng.

Khi điếu xì gà đến tay khách hàng, nó không còn nằm trong sự kiểm soát trực tiếp của chúng tôi. Vì vậy, việc hướng dẫn cách bảo quản và sử dụng xì gà sau khi bán cũng rất quan trọng.

Trong vận chuyển quốc tế, chúng tôi sử dụng container có hệ thống kiểm soát độ ẩm và thiết bị theo dõi qua vệ tinh. Nhờ đó, chúng tôi có thể giám sát thông tin, phát hiện khi có vấn đề và xử lý trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Hỏi: Còn nguồn thuốc lá thì sao?

Đáp: Chúng tôi đang dự trữ 2.600 tấn thuốc lá đã lên men. Đó là một lượng vốn rất lớn.

Điếu Davidoff 2000 mà tôi hút hôm nay phải có hương vị giống như năm ngoái. Với lượng nguyên liệu dự trữ lớn như vậy, chúng tôi có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi cũng đầu tư vào nghiên cứu và tìm hiểu cảm nhận của người tiêu dùng.

Ở trụ sở chính, chúng tôi rất yêu những thương hiệu của mình. Chúng tôi thường nghĩ rằng mình giỏi nhất ở mọi khía cạnh. Nhưng cần có những đánh giá độc lập từ bên ngoài để biết người tiêu dùng thực sự nghĩ gì.

Giá xì gà Davidoff và giá trị dành cho người thưởng thức

Hỏi: Các ông thu thập những thông tin đó bằng cách nào?

Đáp: Chúng tôi theo dõi những cuộc thảo luận về Davidoff trên Internet, trong các diễn đàn, phòng trò chuyện trực tuyến và nội dung của các YouTuber để xem mọi người nói gì về thương hiệu.

Đây là một chỉ báo tốt, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho việc định giá, giúp chúng tôi không tự đẩy giá sản phẩm lên quá cao so với khả năng chấp nhận của thị trường.

Đối với tôi, việc duy trì mức giá mà khách hàng có thể tiếp cận cũng rất quan trọng.

Hỏi: Nhiều người có thể cho rằng Davidoff là loại xì gà đắt tiền.

Đáp: Chúng ta phải đối chiếu với cách thị trường nhìn nhận mối quan hệ giữa giá cả và giá trị.

Ông nói nó đắt, nhưng thực chất mức giá phản ánh đúng giá trị mà sản phẩm mang lại. Nó xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra.

Khách hàng của chúng tôi không chỉ là những người giàu có. Có cả những người lao động phổ thông sẵn sàng bỏ một bữa ăn trưa hoặc không đi xem phim chỉ để được thưởng thức một điếu Davidoff.

Điều quan trọng là không được đánh mất những khách hàng ấy, bởi họ có giá trị không kém bất kỳ ai. Họ là những người ủng hộ thương hiệu.

Xì gà phải nằm trong khả năng tiếp cận của những người thực sự đam mê nó.

Cơ cấu sở hữu và những thách thức pháp lý

Hỏi: Ngoài xì gà, cơ cấu tập đoàn còn bao gồm những lĩnh vực kinh doanh nào?

Đáp: Có nước hoa, đồ da và đồng hồ. Tuy nhiên, do những quy định liên quan đến việc sử dụng chung thương hiệu, các lĩnh vực đó không thuộc trách nhiệm quản lý của tôi. Dù vậy, tất cả đều thuộc cùng một gia đình cổ đông.

Hỏi: Gia đình Oettinger?

Đáp: Không. Oettinger là người sáng lập doanh nghiệp vào năm 1875. Gia đình sở hữu hiện nay là gia đình của Tiến sĩ Schneider.

Ghi chú của tòa soạn: Năm 1970, Davidoff được Oettinger A.G. mua lại. Khi đó, công ty này thuộc sở hữu của Tiến sĩ Ernst Schneider, người qua đời năm 2009. Toàn bộ cổ phần công ty đã được chuyển giao cho gia đình vào đầu năm 2026.

Hỏi: Oettinger Davidoff hiện có bao nhiêu nhân viên trên toàn thế giới?

Đáp: Hơn 4.000 người.

Hỏi: Công ty đối phó thế nào với các quy định pháp luật hạn chế thuốc lá trên toàn thế giới?

Đáp: May mắn là Hoa Kỳ hiện vẫn có môi trường pháp lý khá tự do. Trong khi đó, Liên minh châu Âu có rất nhiều quy định.

Hỏi: Nhiều hơn cả Hoa Kỳ?

Đáp: Đúng vậy. Ông phải theo dõi và truy xuất nguồn gốc sản phẩm gần giống như đối với dược phẩm, phải báo cáo toàn bộ thành phần, phải tuân thủ quy định về cảnh báo sức khỏe bằng hình ảnh và hàng loạt quy định có thể thay đổi chỉ sau ba hoặc bốn tháng.

Doanh nghiệp bắt buộc phải tuân thủ tất cả. Năng lực tuân thủ pháp luật là yếu tố sống còn.

Ông không thể tưởng tượng được đâu. Theo tôi, mục tiêu cuối cùng của EU là cấm thuốc lá.

Hỏi: Vậy ông thích kinh doanh tại Hoa Kỳ hơn?

Đáp: Rất nhiều. Tôi thực sự yêu thích thị trường Mỹ. So với châu Âu, môi trường ở đây tự do hơn rất nhiều.

Tôi không thể nhấn mạnh điều này đủ. Tại EU, hoạt động quảng cáo gần như bị cấm hoàn toàn.

Doanh thu, lợi nhuận và những dòng xì gà bán chạy nhất

Hỏi: Quay lại câu chuyện của ông. Một kết quả tìm kiếm bằng AI cho biết năm 2024, dưới sự lãnh đạo của ông, Davidoff đạt mức lợi nhuận cao thứ hai trong lịch sử công ty. Thông tin đó có chính xác không?

Đáp: Chính xác.

Hỏi: Ông đã làm điều đó như thế nào?

Đáp: Bằng cách tập trung vào người tiêu dùng, quản lý chuỗi cung ứng và đổi mới sản phẩm.

Lắng nghe khách hàng là yếu tố then chốt để tạo ra những công thức phối trộn thuốc lá mới.

Chỉ khi đáp ứng được những kỳ vọng phức tạp của khách hàng, chúng tôi mới có thể duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành xì gà thủ công cao cấp.

Chúng tôi có kế hoạch phát triển thương hiệu và đổi mới sản phẩm, cho phép lên lịch ra mắt các dòng xì gà cũng như phiên bản giới hạn trước nhiều năm.

Hỏi: Còn năm 2025 thì sao?

Đáp: Năm 2024 là năm kỷ lục. Kết quả năm 2025 thấp hơn một chút.

Hỏi: Theo ông, nguyên nhân là gì?

Đáp: Những biến động chính trị khó lường. Một bộ phận người tiêu dùng chuyển sang các sản phẩm có giá thấp hơn.

Ngoài ra, tỷ giá cũng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận. Đồng franc Thụy Sĩ đã mạnh lên rất nhiều so với đồng USD.

Hỏi: Trong năm vừa qua, Davidoff đã sản xuất bao nhiêu điếu xì gà thủ công cao cấp tại Cộng hòa Dominica và Honduras?

Đáp: 36,6 triệu điếu.

Hỏi: Những thương hiệu nào bán chạy nhất?

Đáp: Davidoff và Zino. Tùy từng khu vực, Avo cũng là một thương hiệu bán rất tốt.

Hỏi: Davidoff ở đây bao gồm cả dòng White Label và Black Label?

Đáp: Đúng vậy. Tất cả sản phẩm mang thương hiệu Davidoff.

Điếu bán chạy nhất là Davidoff 2000. Đây là mã sản phẩm có doanh số cao nhất.

Nếu xét theo dòng sản phẩm, Davidoff Signature bán chạy nhất.

Với Zino, đó là Robusto Nicaragua. Với Avo là Classic No. 2. Còn Camacho là Connecticut Robusto.

Zino tăng trưởng gần 20% và chiến lược phát triển Avo

Hỏi: Thương hiệu nào của công ty tăng trưởng mạnh nhất trong năm 2025?

Đáp: Zino. Tăng trưởng hai chữ số, gần 20%.

Mục tiêu của chúng tôi đối với Zino là mang lại giá trị tốt nhất so với số tiền khách hàng bỏ ra. Chúng tôi thực sự muốn Zino trở thành một thương hiệu xì gà có mức giá dễ tiếp cận.

Đây là loại xì gà rất ngon, thậm chí có thể nói là quá tốt so với giá bán.

Chúng tôi cũng giới thiệu những kiểu bao bì mới.

Ban đầu, tôi khá do dự với dòng Zino được cắt sẵn đầu điếu, bởi cá nhân tôi thích nghi thức chuẩn bị trước khi hút xì gà. Nhưng tôi đã học được từ người tiêu dùng rằng họ muốn đơn giản là châm lửa và thưởng thức ngay.

Hỏi: Một người đang hút Zino có thể chuyển sang Davidoff không?

Đáp: Có, nếu họ cởi mở và muốn khám phá thêm.

Giống như một người uống Bordeaux giá rẻ rồi bắt đầu nghĩ rằng chắc hẳn còn những loại rượu khác thú vị hơn.

Sự tò mò ấy thúc đẩy họ khám phá, và chắc chắn sẽ có những người muốn chuyển lên phân khúc cao cấp hơn.

Hỏi: Thương hiệu Avo quan trọng như thế nào đối với Davidoff?

Đáp: Rất quan trọng, đặc biệt tại Hoa Kỳ với chiến dịch Avo Expresivo mới.

Chúng tôi đã đầu tư rất nhiều cho Avo tại Mỹ. Đây cũng là một trong những thương hiệu đầu tiên, bên cạnh Davidoff, được công ty dành sự tập trung mạnh mẽ.

Hỏi: Thị trường Mỹ hiện có cạnh tranh gay gắt hơn trước không?

Đáp: Có. Tại đây có nhiều thương hiệu hơn đáng kể so với châu Âu hoặc châu Á.

Ở phân khúc xì gà cao cấp nhất, thị trường Mỹ không có sự hiện diện của xì gà Cuba, khác với các thị trường khác.

Tại châu Âu, chi phí tuân thủ pháp luật rất cao, khiến các thương hiệu nhỏ khó gia nhập thị trường.

Tuân thủ quy định đồng nghĩa với chi phí. Nếu không kiểm soát được khoản chi này, doanh nghiệp sẽ gặp vấn đề về lợi nhuận.

Từ những nghệ nhân huyền thoại đến sức mạnh của đội ngũ

Hỏi: Tôi muốn chuyển sang hoạt động tại Cộng hòa Dominica. Trong một thời gian dài, Eladio Diaz và Henke Kelner cùng đứng đầu hoạt động sản xuất tại đây. Kelner thậm chí trở thành gương mặt đại diện cho Davidoff. Nhưng hiện cả hai đều không còn làm việc tại công ty. Những nhân sự chủ chốt trong hoạt động sản xuất hiện nay là ai?

Đáp: Vấn đề không nằm ở một cá nhân, mà là cả một đội ngũ.

Tôi biết ơn Eladio và Henke vì họ đã góp phần xây dựng văn hóa xì gà của công ty.

Hiện Hamlet Espinal là Phó chủ tịch kiêm người đứng đầu hoạt động sản xuất toàn cầu. Nhưng điều quan trọng nhất vẫn là các thương hiệu.

Mục tiêu của tôi là khi bàn giao công ty cho thế hệ tiếp theo, các thương hiệu phải mạnh hơn và kết quả kinh doanh phải tốt hơn.

Kế hoạch kế nhiệm là yếu tố cực kỳ quan trọng.

Chúng tôi đang chuyển từ mô hình phụ thuộc vào những ngôi sao cá nhân trong lĩnh vực phối trộn thuốc lá và nông nghiệp sang mô hình tập trung vào đội ngũ, nhằm truyền lại năng lực cho thế hệ tiếp theo.

Trong mỗi đội ngũ, cần có những người biết cân bằng cái tôi cá nhân.

Tất cả phải cùng hướng đến một mục tiêu: tạo ra những điếu xì gà tốt nhất thế giới.

Đầu tư vùng trồng thuốc lá tại Dominica và Honduras

Hỏi: Nhắc đến nông nghiệp, Davidoff đầu tư vào các vùng trồng thuốc lá với quy mô như thế nào?

Đáp: Chúng tôi có 330 hecta đất tại Cộng hòa Dominica, tương đương khoảng 815 mẫu Anh.

Điều quan trọng nhất là bảo đảm nguồn lá wrapper, tức lá cuốn ngoài, và binder, tức lá cuốn giữ phần lõi thuốc. Đây là hai thành phần cực kỳ quan trọng.

Chúng tôi đầu tư cho nông dân và ứng trước tiền để xây dựng các nhà sấy, ủ lá thuốc đạt tiêu chuẩn tốt nhất.

Đó là mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.

Nhà sấy phù hợp kết hợp với giống cây tốt sẽ mang lại năng suất và chất lượng thuốc lá cao hơn. Đồng thời, người nông dân cũng tối đa hóa lợi nhuận vì lá wrapper có giá trị kinh tế cao hơn.

Hỏi: Nghĩa là công ty vừa sở hữu nông trại, vừa hỗ trợ tài chính cho các nông trại khác?

Đáp: Đúng vậy. Đây là mối quan hệ hợp tác rất chặt chẽ.

Chúng tôi phát triển các giống thuốc lá. Việc tạo ra một giống lá wrapper mới có thể mất tới 10 năm.

Tại Honduras, quy mô nhỏ hơn nhiều. Chúng tôi hỗ trợ, trực tiếp trồng và thu mua thuốc lá từ nông dân địa phương.

Chúng tôi cũng đầu tư hệ thống tưới nhỏ giọt để có thể kiểm soát việc tưới tiêu phù hợp với điều kiện thời tiết.

Hỏi: Những thương hiệu nào của Davidoff được sản xuất tại Honduras?

Đáp: Camacho và Zino.

Chúng tôi rất hài lòng với Camacho vì thương hiệu này hướng đến phong cách sống mạnh mẽ, táo bạo tại thị trường Mỹ.

Năm 2015, chúng tôi mua hai nông trại thuốc lá tại Honduras.

Nhà máy của chúng tôi, Agroindustrias Diadema Zona Franca Honduras S.A., nằm ở Danlí.

Tiêu chuẩn khắt khe đối với các đại lý Davidoff

Hỏi: Davidoff có các cửa hàng flagship nhưng cũng phân phối qua những nhà bán lẻ độc lập. Một cửa hàng phải đáp ứng những điều kiện nào để được bán xì gà Davidoff, đặc biệt là dòng White Label? Rõ ràng các ông không bán cho bất kỳ nhà bán lẻ nào.

Đáp: Trước hết, họ phải có niềm đam mê với xì gà.

Nếu họ chỉ muốn kinh doanh vì cái tên Davidoff thì rất khó.

Họ phải được đào tạo, phải vượt qua các bài kiểm tra. Cửa hàng phải có môi trường bảo quản và trưng bày phù hợp.

Họ cũng phải kinh doanh đầy đủ danh mục sản phẩm, chứ không chỉ bán Davidoff 2000 hoặc Signature.

Hỏi: Các ông có cử người đến kiểm tra không?

Đáp: Chúng tôi cử nhân viên đóng vai khách hàng bí mật, đặt những câu hỏi như người mới bắt đầu hút xì gà để đánh giá cách nhà bán lẻ tư vấn và phục vụ.

Trước đây, chúng tôi từng chấm dứt quan hệ với một số cửa hàng nhượng quyền.

Môi trường cửa hàng rất quan trọng, cũng như việc nhân viên bán hàng phải thực sự hiểu về xì gà cao cấp.

Không hiếm trường hợp khách hàng hiểu biết về xì gà nhiều hơn cả người bán.

Điều này xuất phát từ sự phát triển của thế giới số và là tình trạng chúng tôi muốn tránh.

Hỏi: Người tiêu dùng có kiến thức tốt đâu phải điều xấu. Tôi muốn tin rằng tạp chí của chúng tôi cũng góp phần vào điều đó.

Đáp: Tất nhiên. Các tạp chí và báo chí đã đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến kiến thức và duy trì sự kết nối với người tiêu dùng.

Thị trường miễn thuế và chiến lược xì gà phiên bản giới hạn

Hỏi: Hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng miễn thuế hiện ra sao?

Đáp: Rất tốt. Đây là một trong những thị trường tăng trưởng quan trọng của chúng tôi.

Tại các cửa hàng miễn thuế, sản phẩm có thể được trưng bày và có rất nhiều giao dịch mua làm quà tặng.

Khách hàng mục tiêu không chỉ là người trực tiếp hút xì gà. Trong lĩnh vực bán lẻ du lịch, người mua thường mua sản phẩm để tặng người khác.

Chúng tôi có những sản phẩm độc quyền cho kênh bán lẻ này và các phiên bản giới hạn.

Khi Davidoff ra mắt một phiên bản giới hạn, số lượng sản phẩm được giới hạn trong năm đó.

Chúng tôi đã đưa Millennium Lancero trở lại thị trường và hoàn toàn có thể sản xuất nhiều hơn nữa. Nhưng việc giữ đúng tính giới hạn là điều quan trọng.

Điều đó nhằm bảo vệ giá trị thương hiệu và phục vụ những người thực sự đam mê xì gà, chứ không đơn thuần để tăng doanh số.

Chúng tôi có thể bán nhiều hơn, nhưng lựa chọn không làm như vậy.

Davidoff trước cơ hội từ sự khan hiếm xì gà Cuba

Hỏi: Tôi cho rằng Davidoff đang có cơ hội gia tăng thị phần nhờ tình trạng khan hiếm và giá bán cao của xì gà Cuba.

Đáp: Chắc chắn rồi, đặc biệt tại châu Á và châu Âu.

Nhưng tôi luôn nói rằng đừng quá tập trung vào đối thủ cạnh tranh.

Người tiêu dùng mới là người quyết định họ muốn gì.

Việc tăng giá có thể rất hấp dẫn trong hoàn cảnh này, nhưng khách hàng sẽ có lý do chính đáng để cảm thấy mình bị lợi dụng nếu giá sản phẩm đột nhiên tăng gấp đôi hoặc tăng 50% so với mức họ đã quen thuộc.

Hỏi: Vậy các ông sẽ không tăng giá chỉ vì Cuba đã tăng giá?

Đáp: Không. Đó là một cái bẫy rất ngọt ngào, nhưng không thể đánh lừa người tiêu dùng.

Chúng tôi có điều chỉnh giá tăng nhẹ do chi phí vận hành.

Đây là cuộc chơi dài hạn và điều quan trọng là khách hàng phải muốn quay trở lại.

Time Beautifully Filled: Triết lý cuối cùng của Davidoff

Hỏi: Ông muốn khách hàng nghĩ gì khi nhìn thấy những điếu Davidoff trên kệ? Ông mong đợi một phản ứng về cảm xúc hay lý trí?

Đáp: Cuối cùng, điều chúng tôi muốn tạo ra là sự hấp dẫn về mặt cảm xúc.

Chúng tôi muốn khách hàng mong chờ điếu xì gà tiếp theo và biết rằng Davidoff luôn có sản phẩm phù hợp với từng sở thích hương vị.

Đó chính là năng lực phối trộn thuốc lá của chúng tôi.

Mỗi điếu xì gà đều có sự khác biệt, nhưng không điếu nào phải đánh đổi về chất lượng.

Người tiêu dùng không cần lo lắng về bất kỳ vấn đề kiểm soát chất lượng nào. Đó là trách nhiệm của chúng tôi.

Chúng tôi tồn tại để phục vụ người tiêu dùng và luôn cố gắng hết sức để hiện thực hóa phương châm của Davidoff:

“Time Beautifully Filled” — Từng khoảnh khắc được lấp đầy bằng những trải nghiệm đẹp.

Nguồn: Cigar Aficionado | Tác giả: Gregory Mottola | Bản dịch tiếng Việt: Yêu Cigar.